Comment retirer des fonds ?
Retirer des fonds chez Trade360 est simple et rapide. Vous trouverez ci-dessous quelques informations utiles sur le processus de retrait.
Documents obligatoires
Afin d’empêcher que des tiers puissent accéder à votre compte et dans le cadre de nos exigences réglementaires, vous devez avoir soumis certains documents de conformité « KYC – Connaissance du client » avant que votre demande de retrait ne puisse être traitée (veuillez consulter la section Documents obligatoires). Si un délai important s’est écoulé depuis votre dépôt initial, il peut vous être demandé de soumettre à nouveau vos informations bancaires actualisées et/ou un justificatif de domicile avec votre demande de retrait.
Relation entre les méthodes de retrait et de dépôt
Les retraits ne seront traités et transférés que par le mode de paiement utilisé pour effectuer votre dépôt initial. Si votre dépôt initial a été effectué au moyen d’une carte de crédit, le montant maximum qui peut être retransféré sur votre carte de crédit est égal au dépôt initial effectué avec ladite carte. Tout montant qui dépasse votre dépôt initial sera transféré directement sur votre compte bancaire par virement bancaire. Les demandes de retrait sont traitées, à condition que nous disposions de toutes les informations nécessaires et sous réserve des procédures de traitement des paiements.
Exécution des retraits
Nous traitons tous les retraits dans les 3 jours ouvrables suivant votre demande. Le temps que vous attendrez entre le moment où vous avez présenté votre demande de retrait et la réception de vos fonds dépend du mode de paiement choisi. Le délai estimé pour recevoir votre paiement varie en fonction de votre fournisseur de services de paiement.
Raisons pouvant expliquer un retard dans le traitement des demandes de retraits
Un retrait peut être retardé en raison de coordonnées bancaires manquantes et/ou incorrectes, de problèmes techniques ou du non-respect des exigences de volume minimum. Si vous rencontrez des problèmes concernant l’un de vos retraits, vous serez contacté par un représentant du service client qui résoudra avec vous le problème le plus rapidement possible. Si nous recevons un e-mail de votre part indiquant que votre retrait n’a pas été effectué, nous demanderons immédiatement un numéro de suivi correspondant (ARN).
-
Quels sont les moyens de paiement que je peux utiliser pour les retraits ?
Un retrait doit être effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre dépôt (p. ex. carte de crédit ou virement bancaire). -
Comment puis-je soumettre une demande de retrait ?
Lorsque vous êtes connecté à la plateforme de trading, cliquez sur « Retirer des fonds » dans le menu de gauche, saisissez le montant du retrait souhaité et cliquez sur « Confirmer ». -
Quelle est la durée du processus de retrait ?
Les retraits prennent généralement entre 3 et 14 jours ouvrables, selon le mode de paiement choisi. -
Quels sont les documents nécessaires avant de pouvoir faire une demande de retrait ?
Avant de faire une demande de retrait, vous êtes tenu de fournir les éléments suivants : Pièce d'identité valide : Une copie lisible d'un permis de conduire, d'un passeport ou d'une pièce d'identité délivrée par le gouvernement en cours de validité. Justificatif de domicile : Une copie d'une facture de services (p. ex. une facture de téléphone, d'électricité ou un relevé bancaire) émise au cours des 3 derniers mois, indiquant clairement votre nom complet et votre adresse personnelle. Il vous est conseillé de dissimuler la plupart des informations relatives à la carte en ne laissant apparaître que votre nom complet, la date d'expiration et les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte. Tous les documents doivent être envoyés en pièces jointes à backoffice@trade360.com. -
Y a-t-il des frais de retrait ?
Non. Nous ne facturons pas de frais de retrait. -
Qu'est-ce qui peut retarder ma demande de retrait ?
Tout document manquant ou non vérifié ou encore un dépôt effectué au moyen d'une carte non émise à votre nom peut affecter votre demande de retrait.
