Segítség KözpontVisszautalás

A pénz visszautalásának módja

A Trade360-nél a visszautalás gyors és egyszerű. Kérjük, olvassa el az alábbi hasznos tájékoztatót a visszautalás folyamatáról.

Szükséges dokumentumok

Annak érdekében, hogy számlájához ne férhessen hozzá kívülálló, harmadik fél, és mert szabályzatunk is ezt írja elő, Önnek az ügyfélátvilágítási eljárás keretében be kell adnia a megfelelést igazoló dokumentumokat, mielőtt elindítanánk a visszautalási kérelem feldolgozását. (Kérjük, tekintse meg a Szükséges dokumentumok menüpontot.) Amennyiben hosszabb idő telt el az első összeg elhelyezése óta, előfordulhat, hogy felkérjük, a visszautalási kérelem beadásával egy időben adjon be egy frissebb banki kimutatást és/vagy lakcímigazoló dokumentumot.

A visszautalási és pénzfeltöltési módszerek közötti kapcsolat

A visszautalást kizárólag azzal a fizetési móddal hajtjuk végre, amellyel Ön elhelyezte nálunk az első összeget. Amennyiben az első pénzfeltöltést hitelkártyával teljesítette, az adott kártyára visszautalható összeg legfeljebb ugyanakkora lehet, és nem több, mint az első elhelyezett összeg volt. Az első feltöltött összeget meghaladó bármely egyéb összeget közvetlenül a bankszámlájára utaljuk banki átutalással. Minden visszautalási kérelmet feldolgozunk, feltéve, hogy az ehhez szükséges adatok a birtokunkban vannak, és a kérelem megfelel a fizetésfeldolgozó eljárás követelményeinek.

A visszautalás végrehajtása

A visszautalási kérelmet a beadástól számított három munkanapon belül feldolgozzuk. A visszautalási kérelem beadása és az utalt összeg megérkezése közötti idő hossza az Ön által választott fizetési módtól függ. A visszautalt összeg megérkezéséig várható idő az Ön fizetésszolgáltatójától függően változik.

A visszautalás késlekedésének okai

A visszautalást késleltetheti, amennyiben hiányos és/vagy hibás banki adatokat adott meg, ha valamilyen technikai probléma áll fenn, vagy az igényelt összeg nem éri el az igényelhető megszabott minimumot. Amennyiben a visszautalást folyamatában fennakadás észlelhető, egyik ügyfélszolgálati munkatársunk kapcsolatba lép Önnel, és a lehető leggyorsabban megoldja a problémát. Amennyiben Ön e-mailben értesít minket arról, hogy a visszautalás nem teljesült, azonnal megigényeljük a vonatkozó nyomkövetési számot, az elfogadó hivatkozási számát (Acquirer Reference Number – ARN).

• 

  Milyen fizetési módokat vehetek igénybe a visszautaláshoz?

  A visszautalás során kizárólag ugyanaz az utalási mód használható, amelyet Ön a pénzfeltöltés alkalmával használt (pl. hitelkártya, banki utalás).
• 

  Hogyan adhatok be visszautalásra vonatkozó kérelmet?

  Jelentkezzen be a felületre, és irányítsa az egeret a képernyő jobb felső sarkában található legördülő menüre. Kattintson a „Pénz visszautalása” gombra, és adja meg a kért adatokat.
• 

  Mennyi ideig tart a visszautalás feldolgozása?

  A visszautalás az Ön által választott fizetési módtól függ, és rendszerint 3–14 munkanapot vesz igénybe.
• 

  Milyen dokumentumokra van szükség a visszautalás igényléséhez?

  A visszautalási igény elküldése előtt a következőket szükséges benyújtania: Érvényes személyazonosító okmány: Érvényes vezetői engedély, útlevél vagy kormányhivatal által kiadott fényképes személyazonosító okmány jól olvasható másolata. Lakcímigazoló dokumentum: Valamilyen közüzemi számla (pl. telefonszámla, villanyszámla vagy bankszámlakivonat) három hónapnál nem régebbi példányának másolata, amelyen jól látható az Ön neve és lakcíme. A bankkártya birtoklását igazoló dokumentum: Az adott hitel- vagy betéti kártya mindkét oldalának jól olvasható másolata. Tanácsos, hogy a bankkártyán feltüntetett adatok nagy részét takarja le, és csak az Ön neve és a kártya számának utolsó négy számjegye maradjon látható. A dokumentumokat csatolmányként kérjük e-mailben elküldeni a backoffice@trade360.com címre.
• 

  Felszámolnak-e valamilyen visszautalási költséget?

  Nem. Semmilyen visszautalási költséget nem számolunk fel.
• 

  Mi késleltetheti a visszautalási kérelem feldolgozását?

  A visszautalási kérelem feldolgozását késlelteti, ha a kért dokumentumok valamelyike hiányzik vagy nem ellenőrizhető, vagy ha a pénzfeltöltés nem az Ön nevén szereplő kártyával történt.